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题记
引言
何为亲切
亲切的七大天敌
要有“我们”的集体思维
亲切之理论 ——犹太教士拉米·M.夏皮罗
引言
如何在网络交流上做到亲切
将以上原则用于实践的有趣操作
引言
如何“破解”与人交往中出现的“海啸”
有的人不友善、不厚道、不公正
坚持为善
事情并不总是如你所愿
被很难堪地卡在中间
生活的重压几乎压垮人，但要相信你撑得住
如何亲切待己
让你“大开眼界”的趣味小实验（为时一天）
如何亲切待“家”
邋遢女士忏悔时间
引言
把整个世界都请进家门 （至少是美好的那一小部分）
最简单的待客过程
做客之道
小结
引言
出发前的几句唠叨
再来啰唆几句
乘坐公共交通工具行为准则
上班时间
做一个言谈举止得体的顾客
结语 朋友们，愿你们都能够修炼成功！
致谢
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